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Retoure

Sie möchten einen Artikel zurückschicken, den Sie in unserem Onlineshop auf de.hama.com bestellt haben? Hier können Sie Ihre Retoure anmelden.

Fragen zur Retoure/Reklamation

  • Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

    Innerhalb von 30 Tagen können Sie eine Retoure über unser Retoureportal anmelden. Hierzu benötigen Sie Ihre Kundennummer bzw. E-Mailadresse und die Rechnungsnummer. Anschließend senden wir Ihnen per E-Mail ein Retourenlabel, mit dem Sie Ihr Paket kostenlos an uns zurückschicken können, zu. Sie können Ihr Paket in jedem Paketshop von DHL in Deutschland zurückgeben.

  • Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzuschicken?

    Ab dem Zeitpunkt der Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, eine Retoure über unser Retoureportal anzumelden.

  • Kann ich einen Artikel auch umtauschen?

    Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Sollten Sie ein anderes Produkt wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Den anderen Artikel können Sie natürlich kostenlos an uns zurücksenden.

  • Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerstattet bekomme?

    In der Regel dauert es ca. 1-5 Werktage ab Eintreffen der Ware, bis wir Ihnen den Rechnungsbetrag zurückerstatten. Wir bemühen uns um eine rasche Bearbeitung Ihrer Retoure, jedoch muss Ihr Paket mehrere zeitintensive Stationen durchlaufen. Wir bitten um Verständnis, wenn es in Einzelfällen unter Umständen auch etwas länger dauern kann.

  • Wie erhalte ich mein Geld zurück?

    Die Rückzahlung erfolgt über die von Ihnen gewählte Zahlart, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

  • Mein Artikel kam bereits kaputt bei mir an. Wie soll ich vorgehen?

    Dies sollte definitiv nicht vorkommen und tut uns sehr leid. Bitte melden Sie umgehend eine Reklamation über unser Retoureportal an. Sie erhalten dann nach einer kurzen Prüfung ein Retourenlabel von unserer Reklamationsabteilung, mit welchem Sie die defekte Ware kostenlos an uns zurücksenden können. Wir schicken Ihnen anschließend ein neues, einwandfreies Produkt zu.

  • Mein Artikel ist kaputt gegangen. Wie soll ich vorgehen?

    Sollte der Artikel ohne Selbstverschulden nicht mehr funktionieren, melden Sie bitte eine Reklamation über unser Retoureportal an.

    Nach einer kurzen Überprüfung schicken wir Ihnen ein Rücksendelabel zu, mit dem Sie den defekten Artikel kostenlos einschicken können. Nach Überprüfung des Schadens setzen wir uns erneut mit Ihnen in Verbindung.

    Wenn Sie das Produkt nicht in unserem Onlineshop erworben haben, wenden Sie sich bitte an Ihre:n Händler:in, bei welchem Sie das Produkt erworben haben oder verwenden das Reklamationsformular in unserem Onlineshop.